Как повысить лояльность покупателей интернет-магазина? Лайфхаки

Данная статья отражает действующие актуальные способы по оформлению интернет-магазина, используя которые, привлекается более широкая аудитория, будь то подросток или бизнесмен, улучшается конверсия сайта и увеличивается объем продаж.

Прежде всего стоит понять: объединяет покупательскую аудиторию то, что они так или иначе являются потенциальными потребителями продукции. Следовательно, каждая составляющая сайта должна стимулировать желание к покупке и предоставлять инструменты для её реализации. Для этого стоит работать по 3 основным направлениям:

• Контент
• Визуальное оформление 
• Функциональность 

Контент

Первое касается содержания сайта. Помимо стандартных разделов о компании и товаре, для улучшения конверсии стоит использовать триггеры – «крючки», которые подсознательно действуют на потенциального клиента. В век информационных технологий создано множество подобных способов воздействия, и важно не растеряться, не ухватиться за всё сразу. Это загрузит сайт и скорее всего оттолкнет посетителя от покупки товара.

На данном этапе стоит проанализировать целевую аудиторию, чтобы лучше понимать её потребности. Однако есть такие триггеры, которые работают на самую широкую аудиторию. 

Например, очень популярный триггер «2 по цене 1» способствует увеличению объёма продаж. Также можно использовать приём «дополнительные возможности», когда за определенную плату у пользователей есть возможность стать привилегированным клиентом и получать дополнительные услуги: информацию о скидках и новом поступлении, возможность купить ограниченный товар, персональную техподдержку и другие индивидуальные возможности.

Шапка веб-сайта и дескриптор 

В эпоху перенасыщения есть только несколько секунд, чтобы завладеть вниманием потенциального клиента. Это правило любой торговли в современном мире. Интернет переполнен множеством интернет-магазинов, поэтому важно, чтобы покупатель при посещении сайта получал только точную, нужную информацию, соответствующую его запросу. 

Важно не «лить воду», а дать понять, что здесь клиент может получить то, за чем пришёл. Кто вы? Что вы продаете? 

Если название компании не говорит само за себя, используйте дескриптор –  краткое описание компании.

Например, пользователь ищет магазин автозапчастей с доставкой в Екатеринбург. Он находит веб-сайт, открывает его, и если быстро не находит исчерпывающую информацию, что ему нужно именно это, то он просто его закроет. «Магазин автозапчастей» или «Магазин автозапчастей по всей России» – разница существенна.

Оффер на сайте 

Какое ваше Уникальное Торговое Предложение? Просто предложить товар недостаточно, раскройте свою индивидуальность. Чем именно вы удобны? Что вы можете предложить клиенту кроме товара? Это может быть бесплатная доставка при покупке, индивидуальное сопровождение и т.д.

Простота

Процесс покупки необходимо сделать максимально простым. Если клиент не найдет необходимой информации, или ему нужно будет сделать ещё несколько действий перед покупкой, то он уйдет с вашего веб-сайта. Упростите ему жизнь. Это возможно сделать с помощью раздела FAQ или размещением калькулятора стоимости как вида функционала, о котором поговорим ниже. Также можно разместить сравнительные таблицы по товарам, чтобы облегчить выбор клиентам, или конкретные примеры применения продукта. 

Цена

Выгода – то, что покупатель ищет. Здесь возможно установление скидок или иных акций. 

Совет! Если на сайте высокая посещаемость, а конверсия невысока, стоит воспользоваться нехитрым, но весьма эффективным маркетинговым приёмом. Установите счётчик, который будет показывать время до поднятия цен. Подобный ход создаёт покупательский ажиотаж, демонстрируя ограниченность товара, а также стимулирует клиентов к покупке здесь и сейчас. 

Время 

Экономьте время клиентов. Важно, чтобы совершить покупку было не только легко, но и быстро. У клиента не должно уходить много времени на совершение покупки и получение заказа, он должен понимать, сколько у него уйдёт времени на оформление и ожидание товара. 

Это можно сделать при помощи упрощённого процесса покупки, информации о сроках доставки: «доставим в день заказа» или «вы получите товар в течение 7 дней», указанием сроков по этапам, если они имеются, сокращением числа полей в форме заказа. 

Доверие

Расположите клиента к своей компании. Почему он должен обратиться именно к вам? Дайте ему эту информацию заранее. 

Справка! Для повышения лояльности покупателей стоит показывать наличие сертификатов, дипломов, лицензии. Также, безусловно, крайне продуктивно работает раздел отзывов. Ситуативно стоит применять демонстрацию предыдущих кейсов. 

Визуальное оформление

Когда вы определились с содержательным оформлением, стоит задуматься о визуальной составляющей. Любого человека оттолкнет плохой визуал веб-сайта, а он должен работать на конверсию: формировать доверие, потребность и стимулировать к покупке.

Визуальная иерархия – оформление контента, нацеленное на простоту использования интерфейсов, высокую степень навигации по сайту. 

Визуальное оформление,в равной степени как и контент, помогает потенциальному клиенту понять, что это за продукт, как его можно использовать и зачем он ему нужен. 

Визуал – образ компании, первое впечатление о ней и продукте. Ваш товар может быть полезным и уникальным, по потенциальный клиент может этого даже не узнать, ведь известно, что посетитель сайта принимает решение остаться на нем или нет в первые 30 секунд, и делает он это визуально. 

Упорядочивание контента

Разбейте информацию на разделы, дайте им название и подзаголовки. 

Совет! Имеет смысл попробовать использовать приём журналистов, распространённый при написании ими новостей. Принцип перевернутой пирамиды: сначала расположите самое главное, что зацепит покупателя, далее необходимую информацию для покупки, а в конце ответы на часто задаваемые вопросы, отзывы и т.д.

Композиция на странице 

Как уже говорилось выше, посетители сайтов не изучают их досконально, поэтому важно расположить информацию так, чтобы клиент не упустил главное. 

Человек неосознанно всегда воспринимает информацию по, так называемым, «схемам F и Z».

Первая используется при восприятии большего количества текста. По ней вся основная информация располагается в широкой колонне слева, а справа находится точечная информация. 

Также первые два абзаца – самые важные, поэтому цепляющую информацию лучше располагать там, а заголовки и начала абзацев лучше начинать с ключевых слов.

Вторая схема подходит для одностраничных сайтов и промо. По ней логотип и заголовки располагаются наверху страницы, далее следует ключевая информация, а в самом низу призыв к действию.

Также уделите внимание заголовкам блоков и их группировке. Допустимо использовать три размера шрифта: для самого заголовка, подразделов и текста. Это позволит лучше ориентироваться на сайте и уловить нужную информацию, а между блоками лучше оставлять немного «воздуха», чтобы у потенциальных клиентов не возникало путаницы с соотнесением информации.

Цвет 

Используйте 2-3 цвета. Один для выделения, ваш фирменный и другие дополнительные. Это не рассеивает внимание посетителей сайта, и выглядит эстетичнее. Цель веб-сайта – стимулировать посетителя к покупке. Этого можно добиться с помощью цвета. 

Рекомендация! Выделите призыв к действию цветом, остальное оставив приглушенным, тогда вы привлечете внимание к самому главному. Но не стоит переусердствовать, может показаться, что на сайте нужно обратить внимание на всё, но обилие цвета только расфокусирует внимание клиента, и ему становиться сложнее сконцентрироваться и сделать выбор в пользу покупки.

Функциональное наполнение 

Задачи и цели

Необходимо в первую очередь понять потребности клиента и дать те функции на сайте, которые ему нужны. Например, онлайн-консультация на сайте молодой компании не всегда необходима и возможна. 

Исходить следует из задач и целей бизнеса, а также от наполненности вашего веб-сайта. Прежде чем внедрять тот или иной функционал, проанализируйте его потребность. 

Нужен ли калькулятор расчета стоимости или навигация? Если у вас лендинг, то не стоит его перегружать функциями, а если многостраничный сайт или представлен широкий ассортимент товаров, может понадобится каталог или фильтр товаров, поиск по сайту.

Подведем итог 

При формировании веб-сайта следует исходить из потребностей клиентов, главное – удобство интерфейса. Это важно для любого сегмента аудитории. Общедоступность сайта выражается в его простоте.

Напомним, что модифицировать сайт стоит в трёх направлениях: содержание сайта, визуальное оформление и функциональность.

Сформировав чёткое представление о товаре, вы поймете, какие триггеры выгодны в вашем случае. При правильном подходе вы сможете удовлетворить запросы аудитории, расширить её и увеличить конверсию сайта. Специализация и узкая направленность работают не всегда. При помощи описанных методов вы расширите свою аудиторию и создадите нишу для дальнейшего продвижения.